2021 年我们在基辅运营一家小型金融科技公司。注册流程出现漏损:约十分之一的 OTP 从未送达,而短信供应商只是耸肩说"运营商问题"。我们在为不可见的失败付费,而用户却在流失。
我们测试的 B2B 供应商要求年度承诺,并只在通话中报价、不在网页公示。便宜的供应商有 TG 机器人 UX,没有文档,零退款。
于是我们做了介于二者之间的产品:网页上诚实定价、开发者 10 分钟可上线的 API、无短信送达时真实退款。 两个工程师,一个周末原型,三个月迎来首支付费团队。
四年过去,我们 28 人,仍自筹资金,仍自动为每条未送达短信退款。我们没有企业销售团队——我们有文档。