En 2021, nous gérions une petite fintech à Kyiv. L'onboarding fuyait : environ 1 OTP sur 10 n'arrivait jamais, et notre fournisseur SMS haussait les épaules en disant « problème opérateur ». Nous payions pour des échecs invisibles pendant que les utilisateurs partaient.
Les fournisseurs B2B testés exigeaient des engagements annuels et nous proposaient des tarifs par téléphone, pas sur une page. Les fournisseurs bon marché avaient une UX de bot Telegram, aucune doc et zéro remboursement.
Alors nous avons construit le truc au milieu : tarification honnête sur une page, une API qu'un développeur peut déployer en 10 minutes, et un vrai remboursement quand aucun SMS n'arrive. Deux ingénieurs, un prototype le week-end, trois mois jusqu'à la première équipe payante.
Quatre ans plus tard, nous sommes 28 personnes, toujours bootstrappés, et nous remboursons toujours automatiquement chaque SMS non livré. Nous n'avons pas d'équipe commerciale Enterprise — nous avons une documentation.