В 2021 году мы вели небольшой финтех в Киеве. Онбординг "тёк": примерно 1 из 10 OTP не доходил, а наш SMS-провайдер только пожимал плечами и говорил «проблема оператора». Мы платили за невидимые сбои, а пользователи уходили.
Протестированные нами B2B-провайдеры требовали годовых обязательств и озвучивали цены только в звонках, а не на странице. У дешёвых провайдеров был UX уровня TG-бота, никакой документации и нулевые возвраты.
Так мы построили то, что посередине: честные цены на странице, API, который разработчик отгружает за 10 минут, и реальный возврат, если SMS не пришла. Двое инженеров, выходные на прототип, три месяца до первой платящей команды.
Четыре года спустя нас 28 человек, всё ещё bootstrapped, всё ещё автоматически возвращаем за каждую недоставленную SMS. У нас нет команды enterprise-продаж — у нас есть документация.